OVHcloud – Czy to naprawdę dobry wybór dla Twojego biznesu? Analiza opinii klientów

OVHcloud, francuski gigant hostingowy, przez długi czas cieszył się renomą solidnego i niezawodnego dostawcy usług hostingowych. Jednakże, coraz więcej głosów klientów podważa tę reputację, wskazując na szereg problemów związanych z jakością usług, obsługą klienta oraz polityką firmy.

Powtarzające się problemy zgłaszane przez klientów OVHcloud:

• Niezapowiedziane opłaty: Klienci skarżą się na nieuzasadnione obciążenia za usługi, których nie zamawiali. Nawet po anulowaniu usług, zdarzały się przypadki pobierania opłat.
• Problemy z obsługą klienta:
  • Brak skutecznej komunikacji: Klienci zgłaszają trudności w uzyskaniu pomocy technicznej, długie czasy oczekiwania na odpowiedź oraz brak indywidualnego podejścia do problemów.
  • Odpowiedzi szablonowe: Wielu klientów narzeka na otrzymywanie standardowych, kopiowanych odpowiedzi, które nie rozwiązują ich problemów.
  • Barierę językową: Pomimo że OVHcloud działa na polskim rynku, komunikacja z obsługą klienta często odbywa się w języku angielskim, co utrudnia zrozumienie problemu i znalezienie rozwiązania.
• Niska jakość usług:
  • Częste awarie serwerów: Klienci zgłaszają problemy z dostępnością stron internetowych oraz powolne działanie serwisów.
  • Problemy z konfiguracją: Wielu użytkowników napotyka trudności z konfiguracją usług, a dokumentacja techniczna jest często niewystarczająca.
• Brak przejrzystości: Klienci skarżą się na brak informacji na temat przyczyn problemów oraz braku propozycji rozwiązań.

Przykładowe opinie klientów:

• „Zostałem obciążony za usługę której nigdy nie zamawiałem z faktury wynika że zamówiłem 14 x „consumption for performance offer” mimo tego że od roku nie korzystałem z ich usług, ani nie logowałem się do ich panelu. Odradzam.”

• „Dzwonię – bo mam pytanie przed transferem hostingu i domen i są kwestie, których znaleźć na stronie nie moge, a potrzebuje szybkiej informacji. Wysłuchuje zatem milion bzdur typu rodo, nagrywanie rozmowy, następnie (uff) trzy opcje do wyboru – wybieram Informacje o produktach – automat opowiada mi, że mogę sobie sprawdzić na stronie i sam się rozłącza.”

• „OVH mnie okradło. OVH poinformowało mnie, że mam samodzielnie opłacić kończące się uslugi, co zrobiłam, po czym jeszcze raz ściągnęli pieniądze z mojej karty. Od dwóch miesięcy domagam się zwrotu.”

Co mówią odpowiedzi OVHcloud?

Odpowiedzi OVHcloud na zgłoszenia klientów często są ogólnikowe, przepraszają za zaistniałą sytuację i obiecują poprawę. Jednakże, klienci zgłaszają, że te zapewnienia nie przekładają się na rzeczywiste działania. Wiele odpowiedzi jest szablonowych i nie uwzględnia indywidualnych problemów klientów.

Podsumowanie

Opinie klientów OVHcloud wskazują na szereg problemów, które mogą zniechęcić potencjalnych użytkowników. Chociaż firma oferuje konkurencyjne ceny, to jakość usług oraz obsługa klienta pozostawiają wiele do życzenia. Przed podjęciem decyzji o wyborze OVHcloud jako dostawcy usług hostingowych warto dokładnie przeanalizować dostępne na rynku alternatywy oraz zapoznać się z opiniami innych użytkowników.