Lubelska komunikacja miejska ma być nowoczesna, ale dla wielu pasażerów staje się źródłem ogromnego stresu. Psujące się biletomaty, brak możliwości płatności gotówką i bezwzględne kontrole – to codzienność, na którą skarżą się nasi Czytelnicy. Czy ZDiTM stworzył system, w którym pasażer ponosi odpowiedzialność za błędy technologii? Analizujemy problem.
Awaria biletomatu – kto za to płaci?
Do naszej redakcji regularnie trafiają sygnały o niesprawnych urządzeniach w pojazdach. Pasażerowie opisują sytuacje, w których podjęli próbę zakupu biletu, ale biletomat zawiesił się lub odrzucił sprawną kartę. Zanim urządzenie „odżyło”, kontrolerzy nałożyli opłatę dodatkową.
Warto przypomnieć, że zgodnie z art. 471 Kodeksu Cywilnego, dłużnik (pasażer) jest zwolniony z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązania, jeśli nastąpiło to na skutek okoliczności, za które nie ponosi winy. Jeśli miasto oferuje sprzedaż biletów wewnątrz pojazdu, pasażer ma prawo oczekiwać, że sprzęt będzie sprawny. Według wielu prawników i ukształtowanej linii orzeczniczej (np. wyrok Sądu Okręgowego we Wrocławiu, sygn. akt II Ca 1446/14), niesprawność biletomatu nie powinna skutkować karaniem pasażera, który wykazał chęć zakupu.
Wykluczenie gotówkowe: Czy to bariera nie do przejścia?
Kolejnym problemem podnoszonym przez mieszkańców jest niemal całkowite wycofanie automatów przyjmujących gotówkę.
Bariera dla seniorów: Osoby starsze lub niekorzystające z bankowości elektronicznej czują się wykluczone.
Ograniczona dostępność: Przy braku sprzedaży u kierowców i znikających kioskach, biletomat na kartę staje się jedyną, ale często niedostępną opcją dla płacących bilonem.
Z punktu widzenia społecznego, taka polityka budzi kontrowersje. Czy transport publiczny nie powinien być dostępny dla każdego, bez względu na posiadany instrument płatniczy?
Pytania, które zadajemy ZDiTM (W interesie publicznym):
Jako redakcja Tulublin, działając w oparciu o Prawo Prasowe, skierowaliśmy do ZDiTM następujące pytania:
Jaki jest procent uznanych reklamacji w sytuacjach, gdy pasażer udokumentował awarię biletomatu?
Jak pasażer ma opłacić przejazd gotówką, jeśli w pojeździe nie ma automatu przyjmującego monety, a w okolicy przystanku brakuje punktów sprzedaży?
Czy instrukcje dla kontrolerów uwzględniają czas niezbędny na proces zakupu biletu w urządzeniu, zanim rozpocznie się blokada kasowników?
PORADNIK TULUBLIN: Co robić w spornej sytuacji?
Jeśli nie zdołałeś kupić biletu z przyczyn technicznych:
Zabezpiecz dowód: Zrób zdjęcie ekranu biletomatu z komunikatem o błędzie.
Zapisz dane: Numer boczny pojazdu, linię i dokładną godzinę zdarzenia.
Złóż reklamację: W piśmie do ZDiTM powołaj się na brak winy i zażądaj zabezpieczenia monitoringu, który potwierdzi Twoje starania o zakup biletu.
Od redakcji: Czekamy na oficjalne stanowisko ZDiTM. Do sprawy będziemy wracać, monitorując, czy system sprzedaży biletów w naszym mieście stanie się bardziej przyjazny dla pasażerów.
Masz podobną historię? Napisz do nas lub zostaw komentarz pod postem na naszym profilu!